回國出差,為了方便配合老師的行程
我也住進飯店,反正是公費嘛
為了交通出入便利,選擇的是舊希爾頓,火車站對面的凱薩飯店
介紹上寫說他們的飯店是五星級
想說應該不會太差
誰知道實際住進去之後才知道,這家飯店的許多服務都是半調子
っていうか 中途半端！？
っていうか 素人同然！？
首先是搭了旅行社的車,來到飯店門口,剛下飛機,都有點累的我們
接過司機幫我取下的行李,還有點恍神...
正等著飯店的門房小弟來幫我們提行李
結果,發了一下愣,才領悟到,阿,好像沒有人會來幫忙
只好自己提了行李箱,一邊抱著從日本穿來的厚外套
努力爬上階梯(還沒做無障礙空間)
自己頂開重重的玻璃門進飯店
這時,後知後覺的門房才跑過搶著要提行李,還一邊說
唉,行李我來提就好
!!!你現在才出現不嫌太慢了嗎?
在我們都奮力把行李箱提進飯店之後,
不需要上下階梯之後,
才來搶著說要提行李??
一開始就給我一點「人員訓練不足」的感覺
之後，由於我們工作需要，必須長時間使用網路，因此就跟櫃台申請使用無線網路的帳號
凱薩也很小氣，即使是雙人房，申請帳號還是需要一個一個申請，一個小時１００元，一天３００元
雖然不能算是貴，卻說不上便宜，而且對於３天以上停留的房客或是雙人房的房客也沒有任何優惠措施
因此老師和助手一起住，要用電腦就必須各自申請一個帳號
我因為不需要像老師一樣２４小時都必須注意信箱，因此雖然覺得１小時１００元實在貴到沒道理
也只能乖乖去買個一小時來用
而第二次要買的時候，又因為凱薩的人員應對不良，給我非常差勁的回憶
第二次申請網路帳號，櫃檯告訴我印製帳號的機器正好出問題，說之後會將帳號送到我房間
我說好，等了３０多分鐘，終於送來了，飯店人員走之前，
我順口問了一句
網路沒問題吧
他說，是的，沒問題
結果，我試著登入了好幾次，一直搞到晚上１２點半，一直無法登入
檢查了一下自己的電腦，網路卡無誤，其他的程式也沒有出問題
於是又打電話問網路中心，說明我的問題，對方只回了一句
好那我幫你查，喀嚓！
就掛了我的電話，老實說這種對應態度實在令人反感
既沒禮貌，對於造成客人的困擾一事也沒有先道歉，只能說或許我已經習慣了日本人的有禮，
碰到這種情況反而太敏感了吧！？
洗了個澡，看了看電視，又跑去電腦前試試，還是無法登入，畫面顯示
找不到次服器
看看時鐘，眼看就到兩點，想到明天（不！已是今天了！）的行程，我火了
又打電話去網路中心詢問
請問我剛剛請你們查網路的事情，到底情況怎麼了，過了一個多小時都沒有回電，也沒有任何改善
到底網路能不能用！？
對方表示，不好意思，我們現在正在全力搶修
我問，是伺服器出問題了吧？要修多久？
對方回，厄....(支支吾吾)伺服器現在出了點問題,那個我們會盡快修好
我也火了,那你們為什麼沒有告訴櫃檯伺服器出問題現在網路不能用?要讓客人先買了帳號
之後浪費時間在這裡耗?
你說會盡快修好,那是什麼時候,現在已經快兩點了,我要等到什麼時候才能用?三點,四點?
為什麼不能早一點通知客人?還要我打電話問?
結果對方只說要幫我把帳號先取消,等明天(根本就是今天了)網路修好要我再重新購買
就這樣,沒有一句道歉,也沒有為造成客人困擾浪費時間做任何補償措施
另外飯店內各個部門之間的連絡也相當差
雖然住房的客人可以免費停車,並且在停車場口有專人為你PARK車
但是,常常我們通知櫃檯要取車,到停車場後,才發現櫃檯根本沒有通知到停車場的人
站在冷風中邊哆嗦邊跟停車場的人告知我們要取車
內部連絡效率之差,令人搖頭
其他令人不滿意的地方多如牛毫
浴室裡的毛巾展開來便落下一片棉絮灰(就是使用烘乾機之後常常會附著在衣服上的棉絮)
準備的浴袍漿洗過頭,穿在身上會刺人
房內的燈光系統新舊混合,難以使用.....等等
希爾頓我也住過,雖然沒有使用它們的網路系統,但是至少門房和櫃檯的訓練不像凱薩這麼散漫無章
房內的燈光系統也簡單明瞭,毛巾等物品都整潔宜人
換成凱薩系統之後變成這樣的飯店,實在不值得
尤其是還自稱五星級,我很懷疑評價的基準到底在哪裡
非常不建議商務使用,只是住房,觀光的話,或許還不至於太差
但是從商務機能來看,凱薩實在差勁
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