且聽我瞎說～吾のたわ言を聞いてくれ～

                  展覽場的所見所聞所感
參加了貿協募集的展覽場打工
會場是在幕張國際展示場，主題是汽車零配件展，職位是擔任服務台諮詢及翻譯
三天下來，很累，但是也學了一些，觀察到了一些。
學到在職場事事不要擔責任是王道，勤奮工作換來的是更多的工作量（但是薪水卻是一樣的）
觀察到台灣中小企業的文化，以及職場生態，還有深深一道台日代溝

我們被要求的工作內容主要有
１． 回答來服務台詢問的客人
２． 發傳單，及本次來參展的商名錄，CD-ROM等好康給訪客，並『切記』索取名片
３． 協助貿協順利展覽完畢

看似不過是坐坐櫃檯，發發傳單等的小工作，實際上卻不止如此
首先第一點的工作項目，就讓我吃足苦頭，因為，來詢問的人通常都是要找特定廠商卻找無人，他們有的帶去年廠商發給他們的樣品就來問，小姐，做這個球閥的公司今年有沒有來ㄚ？
這個…先生您有沒有對這家公司更詳盡的資料呢（ＯＳ：你只給我看這個東西，我要是回答的出來也是神了）
沒有耶，就是做這個的啊＃＄％球閥的ㄚ？你不知道？（一付果然年輕人不行的表情）
這個，只有產品的話我很難幫你找到公司名稱，畢竟作這個的台灣廠商也有好幾家…（ＯＳ：請不要這樣看我啊～～嗚嗚，不是我的錯啊～～）
這樣啊，該不會是倒閉了吧？
［！？就不過是可能沒來參展，你就說倒人家！！］這個…應該是不至於，這樣吧，您留下資料（請名片的殺手鐗）我會請專責的負責人幫您找，另外，如果您願意的話，這裡有我們台灣汽車同業公會發行的會員名簿Data Base CD，只要鍵入關鍵字，產品名等，就可以輕易查詢喔（發資料的殺手鐧）要不要拿一份呢？
那、我拿兩份可以嗎？（Data Base CD大受好評，人人搶著拿）
（にっこり）當然可以（歐耶！）歡迎～
像這種展覽場，大家都儘量希望結束後不需要再把文宣資料什麼的搬回去，所以真是發資料如流水，反正發不完下次也不能再用，也是當垃圾處理！
諸如這種因為非專門領域而差點應付不來的事件，層出不窮。
例如還有人來問這次參展的廠商裏，有沒有做ＸＸＸ和＃＃＃的，老實說，真正的服務台小姐，應該是要知道的，但是我們都是被臨時招聘而來的打工族翻譯，要理解他們說的各種名詞先是一重苦，要在40多家廠商名單裡分辨哪些可能是他們的目標廠商又是二重苦，最後發現登在場刊上的產品資料和實際參展的項目有差別（太大型帶不來，或是正好沒把這項產品帶來等原因），結果是「那我下次再來」這樣白搭的痛，則是三重苦。
第二項發資料換名片，就比較輕鬆了，因為這次貿協發贈的Data Base CD真的是蠻好用的，據說本來在台灣可是要用賣的，但是這次因為是活動的關係，又為了希望吸引外國買主，所以現場都用送的！當然，同在會場的其他台灣廠商，也不會忘了趁這個機會多凹幾片，回台灣可是要付錢買的哩！
最後一項工作，則是應了多做多勞苦這句話，基本上我們算是貿協聘用的人，所以當然貿協的人要我們做什麼，都應該要儘量配合。
而廠商在來日之前，協會也曾做了問卷，詢問各家廠商有沒有需要請一個隨行的翻譯人員，就是派一個坐鎮攤位的翻譯。只有３～４家回答有這個需要，那麼其他廠商都自備翻譯人員了？
不～
他們會來服務台「借人」，只要日本客人上門，講到比較深的事情，或是要講價的時候，就有３家廠商總是咚咚咚跑過來，小姐～你可以來幫我們一下嗎？
一開始當然還是會請示上頭，負責人說好，才敢離開攤位。
因為人家說是一下，我也就相信真的只是一下。
但是，只能說老闆太會做生意？客人源源不絕，我從產品介紹的翻譯，到講價殺價還有轉述老闆吹噓自己的商品有多讚等等，被借了將近１０分鐘。
上頭的人一開始也不是十分介意，能幫的就盡量幫嘛！
但是有一就有二，一家廠商發現這法可行之後，還真是「呷好道相報」！
我知道負責人Ａ小姐在背後皺眉頭，但是我去請示的時候她也只有點點頭，要我快去快回。我自己也很尷尬，拒絕不是答應不是。
但如果這樣的尷尬能促成廠商和買客的交流，倒也是好事一樁，我累也甘願，但是總有些老闆分不清楚自己的立場，借來的人並不是你的員工，當然不可能知道你們家產品底價多少銷路多好，當我再轉述買方的疑問或是試圖殺價的要求時，我想我沒有義務要承擔老闆的情緒吧！？
對方覺得這個產品在日本沒有名氣，又是這種業界交流會場，希望多砍點價
老闆或許覺得對方太貶低自己(在日本沒有名氣)，不爽是人之常情，但也不用氣呼呼的對我喊
「喔－小姐你嘛好啊，你知道我的產品在世界各國銷的多好嗎？我的東西一分錢一分貨，這個價錢已經是給end user的最低價了耶，你知道我們成本一支多少嗎？厚──真是喔！」
（ＯＳ：我當然不知道，我又不是你家員工…你跟我說這種話，不會有點超過嗎？我也不過就是忠實翻譯對方的意思吧罷了，沒有必要承受你的情緒吧）
笑的臉部抽筋，委婉的說，老闆～我當然不知道你們家的成本啦～那怎麼辦？就跟這位先生說，這已經是最低價了，不能再讓了？
以上為廠商的公器私用例子一

廠商的公器私用例子二
幾個來參展的廠商負責人，為了決定晚上要怎麼好好利用這難得的日本行，跑來櫃檯詢問，這當然也算是一種諮詢服務吧～很高興的給他們推薦各種日本流行景點，然後，大家就比較熟了，也就繼續呆在服務台前面哈拉，坐電車要怎麼換車啦，想買什麼可以到哪裡買啦～小小的服務台，前面只要站了３個聊天人士，就顯的人滿為患，其他的客人也難以親近，因為很明顯的在聊天，而且是日本人聽不懂得中文！
發現到這個情形時，我只好一心二用，一邊陪笑臉偶而說說現在日本流行的演歌歌手冰川　清的事蹟，一邊觀察是否有人在外圍打轉想插進來問事情，一發現到就趕快打招呼「こんにちわ～何かを探しているんでしょうか？」
通常這樣一說，哈拉的人應該要懂得自我退散，不過，就是有人只是稍微偏了個身，繼續根我旁邊的另一位小姐哈拉，老實講，我覺得這樣很不禮貌，即使訪客是由我來處理了，也需要旁邊的待機者，幫我注意其他事情，就這樣大拉拉的佔用服務台資源，一點也不會想到是否給旁人帶來困擾。實在是有點傷腦筋。
最後一天更是累到不行，因為廠商帶來的各種樣品和機材，有的想送回台灣，有點不想，更多的人是持續觀望，所以貨運公司的人在台灣區來回跑了１０幾趟，為了就是確認哪些廠商需要把東西送回台灣，如果要，那內容有哪些，但是，最後一天，大家當然卯足了勁強力推銷產品，能送的就送，能賣的就賣，在閉館前３個小時，遲遲不能下決定要返送貨品的廠商還有２０多家，也就是將近一半！

貨運公司的人只會說日語，我接獲指派跟著這個大叔一起跑，一家家去確認，並且還要確認廠商留下來的特殊垃圾要怎麼處理，據貿協的人說，行前已經跟他們確認過，球閥啦，零件樣品啦，車子皮套等出產的商品，是不能直接就丟垃圾筒的，需要清潔公司來收，而這個也不是免費的，視情況也會有需要付費的，但說明這件事真讓我吃足苦頭，即使貿協的人已經講過一次，我去詢問垃圾的事情時，又被各廠商抱怨說沒聽過這回事，為什麼丟垃圾還要交錢？還有廠商主張他們的東西都可以用，都是新的，可以送給清潔公司云云。
這…你要送人家也不見得就得收阿？
而且口頭上說是送，其實就是不想要附清潔費，對方當然也知道你的意思。
會收下的，都是真的會用得上的零件才會收下，而收下一項，也不代表所有的都得要收下吧？
諸如此類廠商任性妄為又耍賴的作法，都讓夾在中間的翻譯很難做事。
甚至有的廠商還說「小姐，你住日本喔，那、那、那、送你啦～」
「啊～謝謝你的好意啦～但是我沒有開車耶？」（我也沒有買休旅車的計畫，因為是休旅車專用的配件）
甚至也有狡猾的廠商說，不用清潔公司收，他們自己會偷偷帶到外面丟。
真的是，滿臉黑線，日本對於廢棄物的處理分門別類，務求資源回收，才會有這樣的制度，清潔費，其實也不高，但是，對於垃圾問題，台灣的廠商就明顯地沒有分類意識，甚至想要鑽漏洞偷渡，看了，真的是心裡直搖頭，他們並不會因為出國參展，覺得自己有代表國家形象的責任在，更約束自己的行動。反而是，因為出國，闖了禍拍拍屁股走人，反正你有種來台灣抓我啊～
這種把金屬廢棄物隨便丟置一般垃圾桶（就算你丟在不可燃，都是錯的！）回收垃圾的人還是會把它挑出來，到時候被查到是哪家公司的製品，就永遠被列在黑名單上了。還連代拖累台灣企業的名聲。

下一則待續～
談談我所看到的台日企業文化之代溝